Knowmax
Knowmax — это платформа управления знаниями на базе искусственного интеллекта, которая предлагает омниканальные возможности и индивидуальный подход для таких отраслей, как телекоммуникации, банковское дело, страхование, электронная коммерция, средства массовой информации, здравоохранение, путешествия, автомобилестроение и коммунальные услуги. Он предоставляет деревья решений, базу знаний, визуальные руководства и визуальную помощь для упрощения сложных СОП и рабочих процессов. Он также позволяет создавать руководства для самопомощи и предлагает не требующее программирования дерево когнитивных решений для интеграции с CRM и предоставления более быстрых и персонализированных решений. Knowmax помогает сократить кривую обучения, количество ошибок и AHT, одновременно увеличивая CSAT и FCR. Он предлагает поисковую систему, подобную Google, которая обеспечивает мгновенный доступ к актуальным знаниям во всех точках взаимодействия.
Особенности Knowmax:
- Дерево решений.
- База знаний.
- Визуальные гиды.
- Визуальная помощь.
Идеи для работы с Knowmax:
- Упрощение сложных СОП и рабочих процессов.
- Создание руководств по самопомощи.
- Интеграция с CRM для более быстрого и персонализированного решения.
